- Výrobok zabalený v pevnom kartónovom obale ( najlepšie v originálnom obale) reklamujte u predajcu, kde ste si ho zakúpili ( s kompletným príslušenstvom).
- Predajcu požiadajte o doklad o prijatí reklamácie a poskytnite mu potrebné údaje k vyplneniu reklamácie.
- V prípade, že z objektívnych dôvodov nemáte možnosť reklamovať tovar u predajcu (nákup cez e-shop ), umožňujeme Vám individuálnu reklamáciu/ žiadosť o záručnú opravu. Vyplňte a odošlite reklamačný formulár na portáloch DSI (https://www.dsi.sk/servis/ , www.edsi.sk ). Tým ste zadali objednávku na zvoz reklamovaného tovaru do servisu.
- K reklamácii priložte sprievodný list (vytlačený reklamačný formulár), ďalej postupujte podľa postupu pre predajcov.
Postup pri uplatňovaní záručnej reklamácie pre predajcov:
Oznam o reklamácii:
Centrálny servis pre Českú a Slovenskú Republiku:
DSI Slovakia, spol. s r.o.
Letná 42, 040 01 Košice
Tel.:+42155 611 81 33
Tel. CZ: +420 225 386 191
GSM: +421 917 660 642; +421 917 660 641
e-mail: servis@dsi.sk , web: www.dsi.sk
Postup pri objednávaní servisných služieb:
- Vyplňte reklamačný protokol DSI https://www.dsi.sk/servis/ , www.edsi.sk (nájdete v sekcii „SERVIS“). Doplňte formálne náležitosti a súpis príslušenstva a odošlite elektronicky na náš e-mail.
- Výrobok zabaľte do pevného kartónového obalu (najlepšie originálneho) s kompletným príslušenstvom), aby sa nepoškodil počas prepravy. Do balíka vložte vyplnený reklamačný formulár.
- Reklamácia bude vyzdvihnutá zmluvným prepravcom spoločnosti DSI Slovakia/Czech spravidla do 24 až 48h od objednania zvozu. V prípade, že sa rozhodnete použiť pre odoslanie záručnej opravy inú prepravu, než zmluvného prepravcu DSI Slovakia/Czech nebudeme akceptovať prípadnú refundáciu týchto nákladov. DSI nenesie žiadnu zodpovednosť za obsah zásielky ako aj prípadné škody pri preprave reklamovaného tovaru do servisu, aj z dôvodu nemožnosti kontroly obsahu zásielky, jej balenia pred odoslaným.
- Po oprave bude výrobok dodaný na miesto uvedené v reklamačnom protokole.
- V prípade objednávky pozáručného servisu, uveďte (ak je to možné) aj predbežnú akceptovateľnú cenu za opravu. K cene opravy Vám budú vyúčtované aj dopravné náklady podľa cenníka.
- Pokyn pre Predajcu : Potvrďte zákazníkovi prevzatie reklamácie na Vašom internom doklade.
- V prípade, že predmetom reklamácie bude výrobok, ktorý nebol dovezený spoločnosťami DSI Slovakia, resp. DSI Czech ( všetky výrobky sú identifikované podľa výrobného čísla), nebude reklamácia uznaná za záručnú a bude Vám ponúknutá pozáručná oprava. Súvisiace náklady si budete musieť uplatniť u Vášho Predajcu.
UPOZORNENIE:
Reklamovaný tovar prosím dostatočne zabaliť, balík označte nálepkou „KREHKE“ a „NESTOHOVAŤ“ . Na zabalenie tovaru použite pevný prepravný kartón, ktorý zodpovedá charakteru a váhe zariadenia. Obsah zásielky musí byť riadne fixovaný a zásielka musí obsahovať adekvátnu výplň z každej strany, ktorá tovar chráni proti posunutiu v krabici počas prepravy .
Z dôvodu nariadenia prepravcu – NA ZABALENIE NEPOUŽÍVAŤ PROSÍM ČIERNU STREČ FÓLIU – zásielka nebude doručená. PREDAJNÝ OBAL NIE JE PREPRAVNÝM OBALOM.
NESPÁJAJTE 2 A VIAC BALÍKOV (PREPRAVNÉ OBALY) DO 1 ZÁSIELKY.
Za obsah zásielky, ako aj za škody vzniknuté počas prepravy do servisu z dôvodu nemožnosti kontroly obsahu zásielky pred odoslaním, resp. nevhodného (nedostatočného) zabalenia reklamovaného tovaru je v plnej miere zodpovedný odosielateľ tovaru. Na takto vzniknuté poškodenie počas prepravy sa záruka ani poistenie nevzťahuje.
DSI nenesie žiadnu zodpovednosť za obsah zásielky ako aj prípadné škody pri preprave reklamovaného tovaru do servisu.
V prípade nevyzdvihnutia balíka do 2 pracovných dní nás prosím vždy ihneď kontaktujte na servis@dsi.sk